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[敬业奉献]张春山:真心办实事 用人性温度执法

来源:首都文明网    撰稿日期:2022-10-24

 

 

张春山

  一、人物介绍 

  张春山,男,1974年1月出生,怀柔区杨宋镇人民政府综合行政执法队队长。

  农贸市场关闭,张春山为失去生计的商户另辟地点、保障群众的生活需求;住户因“违建”纠纷,他找来专业评定、4次恳谈达成和解;助488家“七小”单位顺利复工复产,他提前制定检查流程下“先手棋”。全镇16个村3万多居民上百家单位,年诉求量高峰时接近5000件,他的解决率达93%、满意率高达99%。因为百姓办实事,工作出色,获评全国最美公务员。 

  二、主要事迹

真心办实事 用人性温度执法 

  张春山是一名从京北大山深处走出来的公务员,自1993年参加工作以来,已扎根基层、服务群众29年,他用自己的实际表现,践行着总书记对公务员的期望和要求。作为杨宋镇的综合行政执法队队长,他不折不扣落实“以人民为中心”发展理念,始终遵循“把脑袋和脚都放在群众那儿”,在办理群众诉求时,坚持用脚步丈量责任,以实干诠释担当。张春山几乎走遍了杨宋镇30.5平方公里的大街小巷,沟沟坎坎,为全镇16个村居3.3万群众以及上百家企事业单位累计办理1500多件群众诉求,解决率达到93%,满意率高达99%。被百姓称为“真办事儿的人”,杨宋镇的接诉即办综合成绩排名位列北京市镇(乡)街前列。

张春山对投诉举报进行电话回访

  温情服务,与群众“手牵手”

  “春风化雨,润物无声”。在20余年的城管执法生涯中,张春山从来不是一个“冷冰冰的处罚者”,而是一名带着温度的人性化执法者。疫情初期,一位在仙台农贸市场外摆摊卖菜的商贩受到群众举报。接到诉求后的张春山并没有简单的急于对其进行劝离、罚款,而是选择了他“惯用”的先详细耐心问询。经了解,该商贩原在农贸市场内摆摊,有正规执照,但因疫情严重,市场按相关要求关闭,没有经济来源对该商户家庭造成了沉重负担。为了解决商户的实际困难,张春山积极协调,为该商户在一家干果店开辟了一块售卖地点,不仅解决了商户的燃眉之急,同时也保障了周边群众的“菜篮子”需求,这种真情服务得到了诉求群众和商户的一致肯定。

张春山带队检查餐饮企业燃气安全

  换位思考,与群众“心连心”

  张春山从入职的第一天起就认真对待每一项工作,干一行、爱一行、钻一行、专一行,从未叫过苦、喊过累,在平凡的岗位上默默地奉献着,“把脑袋和脚都放在群众那儿”是他始终遵循的服务意识。他经常和新入职的同事们讲:“我们是公务员,是人民的公仆,啥叫人民公仆?就是要把人民放在心尖儿上,解决他们的难事、急事、琐事,这才是咱们穿一身制服的意义,才是老百姓需要的公务员。”2021年5月19日,市民王女士拨打12345市民服务热线反映,在怀柔区杨宋镇欧郡香水城小区,有人用钢管盖了一个花棚,大概10平米左右,属于违建。张春山接到举报后,立即与诉求人进行联系,到达现场进行调查,发现该业主正在自家院内建设花棚,已经建成钢管铁架。被举报人情绪非常激动。张春山一边安抚被举报人,一边将现场照片提供给测绘公司,经专业测绘人员初步认定,该构筑物不属于违法建设。张春山了解到举报人的真正诉求是花棚影响自家的采光,经过他4次做工作耐心劝导,两家人各退了一步,被举报人降低了花棚,达到诉求人的要求。最后两家人表示,对张春山秉公执法,换位思考,为他们耐心调解矛盾非常满意。

  直达现场,与群众“面对面”

  张春山在杨宋镇的服务对象包括16个村居和中影集团等上百家企业,随着杨宋镇城市化进程的加快,全镇群众诉求较多,年诉求量高峰时接近5000件。他总是说:“要把脚放在群众那儿,坚持跑现场,现场看、现场办,才能办好群众诉求”。在创建全国文明城区工作中,杨宋镇开展辖区户外广告、牌匾标识专项整治行动,面对上百户门店,张春山研判分析工作中可能存在的问题和对策,力争在维护法律、法规正确实施的同时,有效地化解矛盾的产生。在整治工作开始之前,他带领全体队员,挨家挨户宣传相关法律法规,发放法规折页,努力做到家喻户晓。出现难题的时候主动和商户一起想办法,解难题。他坚持以情感人、说服教育为主,得到了商户的理解和支持。带动了镇域内百家商户纷纷行动,采取商户自拆、政府助拆的方式,完成了广告牌匾整治工作。

张春山带队检查社区生活垃圾分类工作情况

  向前一步,与群众“肩并肩”

  入党18年来,张春山始终坚守一名共产党员的初心,他总是想在前、干在前,他常说:“基层治理的好不好,关键是得向前一步,让机制转起来,让党员动起来,等诉求来了再去干,不如提前谋划把活儿干好,用行动打通服务群众‘最后一公里’”。

  2021年5月14日,市民张先生拨打12345市民服务热线,反映安乐馨居小区周边工地运输车辆有道路遗撒、噪音扰民情况。张春山接到镇诉求办的派单后第一时间赶到现场,他一边耐心安抚群众,一边安排清扫路段,现场问题解决后,张春山对全镇21处施工工地及周边道路进行全面排查,要求施工工地使用正规运输车辆,运输进行苫盖,低速转弯,此后再无同类现象发生,得到了周边460户居民的高度认可。

张春山带队检查施工工地

  面对突如其来的新冠肺炎疫情,张春山组织队里的所有队员主动站在了抗击疫情的第一线,他结合智慧影都平台大数据,提前研判“七小”单位复工后可能出现的情况,他边学边干,归纳总结了“五表五书”工作法和开业检查流程,并制成《“七小”场所疫情防控提示指南》和《温馨提示》向镇域“七小”单位下发,提前告知防疫措施和复工流程;为全镇488家“七小”单位实现复工复产、复工达产下好了“先手棋”。

疫情期间,张春山带队检查商务楼宇疫情防控

  有人问过张春山:“快三十年了,还是一名基层的小队长,你的同学里好多大老板,你没动摇过吗?”张春山听后哈哈大笑,“做一名公务员是我自己的选择,我从未后悔,人民对美好生活的向往,是我们的奋斗目标,我从未动摇。”