杜京林

一.人物介绍

杜京林，女，汉族，1988年4月出生，中共党员，中国铁路总公司北京局集团有限公司北京站京铁爱心服务组第三任班组长。根据多年的服务经验，她带领班组总结提炼出“五心服务法”，拓展差异化、特色化、个性化服务，全面推进服务更精准、更周到、更温馨、。她是业务的“多面手”，为提升服务技能，她默画铁路接算站示意图，熟记列车停站时刻，专门学习手语以及急救常识，并与120、999建立联动机制，实现了服务闭环。她是班组的“细心人”，从细节入手规范着装标准，对标贯标，先后开展服务礼仪、日常美妆、形体美化培训和军事训练20场次，推出个性化定制服务，全面改善客运人员精神风貌、提升旅客服务能力。她是旅客的“知心人”，带领同事们一起研究旅客心理，学习心理疏导知识。

二.事迹介绍

杜京林是中国铁路总公司北京局集团有限公司北京站京铁爱心服务组第三任班组长，是一名集旅客服务标兵、技术业务骨干于一身的爱岗敬业模范。多年来她凭借自身不懈努力和出色表现，她先后荣获北京市劳动模范、首都劳动奖章、全国向上向善好青年、最美京铁人、火车头奖章等多项荣誉称号。

杜京林获评2025年北京市劳动模范

在思想层面，杜京林时刻铭记自己共产党员的身份，积极主动，深入认真地学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想以及系列讲话精神，她坚持通过读原著、学原文、悟原理，不断提高自己的思想觉悟和党性修养，以党的创新理论武装头脑。日常工作里，她借助学习强国、理论微课365等新媒体平台加深对“人民铁路为人民”宗旨的理解，不断在工作中总结经验、勇于担当，把党的创新理论知识转化为热爱铁路事业、用心服务旅客的实践行动，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”在政治上始终保持坚定与清醒。

“北京站地位重要，工作光荣。”周总理的殷殷嘱托杜京林始终牢记在心，她深知，让旅客满意是京站人义不容辞的使命。在日常工作中，她总是主动热情地迎接每一位旅客、服务时细心周到，且讲究方式方法，以满含真情的服务温暖着每一位旅客。

杜京林（左二）帮助旅客检票

2021年春运期间的一天，当班值岗的杜京林看到一位步履蹒跚的老人颤颤巍巍地推着一辆担架车，艰难前行，担架车上还躺着一位包裹着厚重大衣的病人，她赶忙上前询问，得知他们是一对年迈的夫妇，来京就医做完手术刚出院，要赶K285次列车回老家。当时，距开车仅剩二十几分钟，看到老人急得满头大汗，杜京林毫不犹豫地接过担架说：“跟我走，我送你们上车！”由于担架无法搭乘无障碍电梯，只能从站台远端通道绕行，她一边小跑，一边用电台呼叫列车长说明情况，争分夺秒将两位旅客送到K285次列车旁。然而新的难题接踵而至，病人无法行动，担架车又无法折叠进入车厢，旅客如何上车成了大问题。此时开车时间迫近，气喘吁吁的她来不及思考太多，不顾严寒和早已浃背的汗水，脱下大衣当即背上病人小心翼翼地将其送到了铺位……她永远忘不了病人眼中饱含感激的泪光，忘不了病人家属追到车厢门口那深深地一躬。这样的暖心故事，只是杜京林平凡工作中的小小缩影，旅客们的一声声真挚地感谢，既是对她工作的认可，更是激励她不断奋进的强大动力！

杜京林（三排中）护送特殊旅客群体

杜京林明白，要做好铁路客运服务，仅有热情和耐心远远不够，扎实的业务水平同样不可或缺。为了给旅客提供更好地服务，解决他们乘车时遇到的各类难。她利用工作之余，主动抽出时间学理论、背规章、画线路图，不仅如此，她利用休班时间走遍了涉及北京站站外的无障碍设施、周边的23条公交线路、机场巴士等地，全面熟悉掌握站内外的各类业务知识。在她持之以恒地努力下，如今的她能够给旅客提供“全方位、一站式”的解决方案，成为旅客身边名副其实的“全能导航员”。不管是复杂地线路咨询还是紧急地突发状况，如今她和班组的成员们都能从容地应对，妥善处理，成为了解决旅客乘车疑难问题的行家里手，不仅如此，她还将这些印制成温馨指引条、便民提示卡，方便旅客取用。

杜京林推爱心车为旅客送粽子

在服务旅客的实践过程中，她积极探索，针对重点旅客构建了“一人一策、专人跟进、全程服务”的精细化服务机制，总结提炼了简单易记的服务口诀、重点旅客服务话术以及“五心服务法”，为提升重点旅客服务质量提升提供了行之有效的方法支撑。此外，她还巧妙的以每个传统节假日为契机，精心策划丰富多彩的活动，让旅客感受中华传统节日的魅力的同时，还能感受到浓厚地人文关怀。