杨波

一、人物介绍

杨波，男，汉族，1979年7月生，中共党员，北京首汽(集团)股份有限公司商务车分公司网约车驾驶员。杨波是首汽集团商务车公司的网约车驾驶员，从业19年，以精湛的驾驶技术、一流的服务标准，真诚服务每一位乘客。他多次参与国家重大会议活动交通保障，在北京冬奥会期间，严格落实闭环要求，24小时待命，在降雪严寒天气下，随时保持车辆整洁，平安送达每一名宾客。疫情期间，杨波主动请缨参与核酸样本转运，护送医护人员上门采样。日常运营中，杨波用贴心服务为乘客带去温暖，赢得无数好评。作为班组长，他分享经验，积极引导班组整体服务水平提升。19年来，杨波无事故安全行车超过百万公里。他说，“手握着方向盘，承载的是责任，守护的是乘客的生命安全”。杨波在平凡岗位上日复一日的服务好每一位乘客，带着一份真诚，带着一份安全的守护。

二、事迹介绍

杨波，男，45岁，共产党员，是首汽集团商务车公司的网约车驾驶员。从业19年，以精湛的驾驶技术、一流的服务标准，真诚服务每一位乘客。因工作表现出色，多次参与重大服务保障任务。先后获得“首都劳动奖章”、“首都十大的士英雄”、“北京青年五四奖章”，“京城的哥 北京榜样”，“全国道路运输安全行车百万公里优秀驾驶员”等先进荣誉。

杨波获得首汽集团“两优一先”称号

关键时刻顶得住

2022年北京冬奥会、冬残奥会召开，杨波作为优秀驾驶员被选拔成为冬奥交通服务保障团队的一员。按任务要求，全体工作人员实行闭环管理，要确保宾客在交通运行的闭环内，不仅行车途中要安全，也要确保车内环境安全，这对服务保障人员提出了严格的要求。冬奥期间，北京河北两地气温骤降还伴有降雪，室外温度低于零下二十度。为了随时保持车辆整洁，杨波总是在雪停后，第一时间带领小组成员冲到车场，顶着低温寒风，清理车身积雪，从车身外观到发动机、门缝、油箱盖都擦得锃亮。经过一番擦洗，杨波的脸上挂满了冰珠，双手被冻得通红，长期站在积雪上的双脚也冷得发麻，口鼻间呼出的热气，在空气中凝结成白雾，飘荡在洁净的车前格外显眼。事后有人问杨波：“这种天气擦车，你不怕冷吗”杨波却笑着回答道“当然怕冷，可是为国服务的心总是热的，咱们可不能顶着雪水、泥浆去护送宾客，不能在国际舞台上失了礼节和脸面啊!”杨波用实际行动展现了首汽“雨雪停车干净”的服务标准，以最好的车容车貌迎接每一位宾客。

新冠疫情期间，杨波主动请缨为一线医护工作者提供服务，参与核酸样本转运，护送医护人员上门采样等工作。他身着防护服的他在车内等待正在工作的医护人员，密不透风的防护服让他闷得全身汗湿，瞬间他脑海中闪过一个想法，自己在车内坐着就已经出了一身汗，那医护人员在室外工作岂不是更热。为了让在炎炎夏日工作的医护人员有个舒适凉爽的乘车环境，他始终将车辆处于运转状态，车内空调一直打开，保持低温清爽车内温度。他添加车载冰箱，装满了解暑饮品、矿泉水和便携零食，就为了能让医护人员在入户采样后的短暂间歇能喝上凉爽的水，快速补充体能。杨波细致入微的服务，让医护人员在高强度工作下倍感清新与温暖。

杨波为外事活动提供用车保障服务

真情奉献暖乘客

自20年前开上出租车的那天起，杨波就给自己立下了“安全可靠、真诚服务”的行车准则，在每一天的运营中，他都恪守着这个标准。

日常营运中，杨波总是以对待亲人的态度对待乘客，用心服务。杨波的客户里有老伴每周透析都由他接送并背送上下楼的“忘年交”刘大爷，有工作繁忙连孩子出院都由杨波接出院的段先生，有孩子不在身边从出行到家中大小事都找杨波的方大爷，杨波都像对待自己的父母亲人一样对他们照顾周全。杨波1.9米的大个子，在与残疾客户交流时，总是蹲下身说话。他说：“他们坐在轮椅上，两个人的视角不一样，仰着头会让他们觉得不舒服。”杨波的乘客中有位李女士，由于肢体残疾每周一从望京到海淀黄庄上班都需要家人全程护送。杨波每次服务李女士乘，从打开车门、帮助上车、调整座椅、调节车内温度等等细节都让她十分满意，如果是送李女士到办公室，考虑到她身体原因，还协助她将工作所需的电脑调整成最舒适的位置。下班时，杨波会提前在办公室门外等候，下班高峰电梯内人多拥挤，杨波主动担起了“保镖”的工作，用身体挡在李女士前面，避免发生碰撞。从家门口到办公室，全程服务无可挑剔，李女士深受感动，她说杨波师傅就像家人一样体贴、周到，我能感受到他是发自内心想要帮助我。从那以后，李女士就认定了杨波是她的固定驾驶员。李女士的家人也都说，亲人交给杨波，他们放心。

无事故安全行车超百万公里

杨波进行车辆检查

杨波从业的近20年，目前已无事故安全行车超过100万公里。在这些年的安全行车过程中，他不断摸索、沉淀，总结出安全平稳的驾驶小秘诀，就是不仅要开好自己的车，还要开好前后左右的车辆。曾有入职不久的司机问杨波：“班长，现在大家都会开车，我们和普通人开车的最大区别是什么?”杨波沉思片刻说道：“我们是职业司机，应该把最大安全留给乘客。”杨波不仅是这么说的，也是这么做的。每次出车前都会绕车检查一圈，看看轮胎状态、检查车辆设备、清洁车辆卫生，做好出车前的各项准备。在驾驶中，始终将安全放在首位，做到提前判断，提前处理，不紧急刹车，遇到情况“先慢、先让、先停”，保证安全行车。他还苦练国宾队的“一杯水功夫”，没有乘客的时候在车内放上一杯水，练习起步刹车，提高行车的平稳度。经常有乘客坐在他的车上不经意的便睡着了，下车时直称赞他驾车平稳。

“把每一位乘客都平安送达”是杨波每天出车时的心愿。他说，“手握着方向盘，承载的是责任，守护的是乘客的生命安全”。杨波在平凡岗位上日复一日的服务好每一位乘客，带着一份真诚，带着一份安全的守护。