潘典柱

一、人物介绍

潘典柱，男，1982年3月出生，北京翔仁物业管理有限公司项目经理。

自担任丽园AB区项目经理以来，潘典柱在疫情防控接诉即办清理公共空间消除安全消隐等重点工作中，心系业主管理到位成效显著广受好评。2017年一独居老人做饭时厨房起火，他第一时间带工作人员赶赴现场，不顾安危冲进火场保护了老人、避免损失扩大。十几年来，他收到业主的锦旗和感谢信几十件。

二、主要事迹

满分物业经理获28面锦旗

潘典柱荣获2022年度“最美清源人”

潘典柱用诚心换来业主支持。在清理公共空间堆物堆料时，起初不少居民并不配合，他甚至遭受到了侮辱和谩骂。但他并不气馁，持之以恒联合社区居委会大力宣传、持续清理，与街道安全科、消防部门密切配合、深度联动。经过3年的努力，居民们的安全意识、文明意识不断提升，环境整治工作得到了大多数居民的支持和认可。

在潘典柱心中，物业服务工作最需要的是细心、责任心和对业主的贴心。他养成习惯，在工作中定期查找自身问题，及时纠正。他想居民所想、思居民所思，定期与居民沟通，主动回访互动，了解居民诉求，为不断优化服务奠定基础。他总要求员工，居民提出的需求，属于标准内的必须满足，不属于标准内的尽量满足，实在做不到的要做好解释工作，力争让每名居民满意。

潘典柱用担当换来家园平安。2017年，一位独居老人在做饭期间厨房着火，他接报后第一时间带领工作人员赶赴现场。火情紧急，间不容发，他不顾自身安危，毅然冲进火场，将火扑灭，保护了老人安全，避免了损失扩大。

潘典柱（右二）指导抢修园区电线路故障

在管理园区时，潘典柱坚持安全永远是第一的原则，在项目安全管理、创城创卫等工作中明确标准、责任到人、制度规范。持续加强日常巡检，发现问题及时解决，员工解决不了的问题及时逐级上报，项目经理亲自协调解决，直至问题解决为止。

潘典柱用奉献练就满分服务。在工作中，他常常对员工说：“业主的满意，就是我们的荣誉。”“我们的服务标准是闻风而动、接诉即办，力争做到未诉先办！”

潘典柱（中）对园区设备进行安全巡检

物业服务工作繁琐复杂，居民诉求处理、设备维护保养、环境卫生保洁、垃圾分类、疫情防控、秩序管理、解调纠纷……每一项工作都不能忽略。作为社区“大管家”，潘典柱事无巨细地做好各项服务，加班成为常态，到了节假日他反而愈发忙碌，为此也牺牲了不少陪伴家人的时间。

星光不问赶路人，时光不负有心人。潘典柱始终以工作为重，以项目为家，对本职工作和领导交办的各项任务，都以饱满的工作热情按时出色地予以完成。在日常工作中，他始终严格要求自己，以身作则敢挑重担，勇敢的正视困难和问题，他性格直爽，乐于助人，关心同事，每逢假日，他总是自己坚守岗位，把休息的机会让给别人。以理服人，他经常同员工座谈和交流，关心和体恤帮助解决他人生活中的困难。他积极认真地学习专业知识，注重自身素质和工作水平的提高。目前潘典柱在区住建委、属地街道及公司各级领导的亲切关怀和大力支持下，带领丽园AB区项目的全体员工团结一致、共同努力为项目顺利实现2023年度各项工作目标而努力奋斗，再创佳绩。

潘典柱（右二）对园区公共空间堆物堆料进行巡检