李猛

　　一、人物介绍 

　　李猛，男，1974年10月出生，市公安局公安交通管理局进驻市政务服务中心负责人。

　　面对因疫情不能如期换证驾照将被注销的个案，李猛立即上报经研究推出“延期办”便民举措，令全市55万名驾驶员和81万辆机动车所有人受益。为方便群众，2019年他即提出部分交管政务服务“网上办、就近办”的具体路径，起草相关方案制定指导性文件组建专班培训三千多人，2021年底已基本覆盖全市。 

　　二、主要事迹

网上办就近办延期办 便民新举措暖人心

　　时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。作为北京市公安局公安交通管理局进驻市政务服务中心的负责人，李猛在推进本市部分交管政务服务事项进驻各级政务服务中心、交管业务进驻市政务服务中心团队管理和业务审批监督工作中，始终以“做一名优秀的答卷人”要求自己，严格历练自己、贴心服务群众、锐意创新进取，给办事群众递交了一份份满意的答卷，也给办事群众带来一份份惊喜。

李猛参与国家重大活动安保任务

　　急群众之所急——过期的驾照真的续上了

　　2020年疫情初期，家住海淀的刘女士来到市政务大厅反映情况，神情焦急，情绪也比较激动，李猛了解情况后把刘女士请到接待室，安抚她说：“大姐，您先别着急，喝口水，咱姐俩一起想想办法。”原来，刘女士的女儿目前在国外，因疫情无法回国，驾驶证已超过有效期将近一年，如再不换证，驾驶证将面临被注销，由于疫情形势，什么时间能回国还是未知数。按照相关规定，如果驾驶证有效期超过一年未换证将被注销，需要通过考试才能恢复，如果超过三年将无法恢复。这种情况属于法律规定，当时也没有别的办法，本来向群众解释清楚就尽到了告知义务，但李猛没有这样简单处理，他想，我们的工作就应该“急群众之所急”，疫情期间这种情况应该不是个例。

　　为解决群众的“烦心事”，他第一时间将此按疫情期间特殊业务进行提交上报。不久，经部、局研究，针对此类情况，专门推出疫情期间“延期办”便民新举措，对机动车逾期未检验、驾驶证逾期未换证、未审验等情况，延期办理时限，并延期期间不予处罚。李猛第一时间把便民新举措告诉了刘女士，并为其女儿办理了“延期换证”，拿到“延期办理机动车驾驶证业务回执”的那一刻，刘女士激动地说：“我女儿过了期的驾照真的续上了吗？哎呀——没想到我家这点小事竟然引起这么多部门和领导的关注，也没想到这么快就替我们解决了问题，谢谢你们！”。回忆起这段往事，李猛说：交管政务服务工作涉及广大群众的切身利益和实际需求，“细致、精致、极致”为群众做好服务，就是践行我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，也是落实“我为群众办实事”实践活动的具体行动。

　　据统计，自实施“延期办”以来，全市共55万名驾驶员和81万辆机动车所有人享受到此项便利措施。

李猛对群众反映的交通问题进行现场踏勘

　　缩短服务半径——遛个弯儿就把事儿办了

　　“请B20068号到3号窗口办理”。近期，市民小张的驾驶证需要变更相关信息，但因为公司业务比较繁忙，没有时间去车管所办理换证，他从新闻上了解到区政务服务中心可以办理车驾管业务，这天中午他利用午休时间来到单位附近的东城区政务服务中心。从自助叫号机上领号后，手机便显示开头一幕的提示短信，从进大厅到办完业务不到十分钟。“这要放在以前，我要开车跑上10多公里才能办的事，现在中午出来遛个弯就完事了，真方便。”小张感慨地说道。

　　跟小张一样，以往群众办理驾驶证换证、审验等交管业务都要到车管所、交通队进行现场办理，既要付出交通成本，又要付出时间成本。办事大厅里焦急等候办理业务的群众，让交管部门看在眼里、急在心头。随着北京交管局成立专班研究推进交管业务“网上办、就近办”之后，这些情况逐渐发生了变化，群众少赶路、少排队，缩短了交管服务半径。自2019年4月份开始，李猛通过前期调研论证，提出了实现“网上办、就近办”的具体路径，即通过各级政务服务站点为群众提供网上办理和现场办理相结合的交管服务。他起草了《关于本市部分交管政务服务事项进驻各级政务服务中心实施方案》，经市政府审定同意，市公安局与市政务服务管理局共同发文至各区政府组织实施。

　　为确保进驻工作顺利实施，李猛发挥组织牵动作用，统筹推进专班组建、业务培训、标识统一、标准规范等各方面工作，确保有力有序、扎实开展。全市共计组织培训政务咨询人员3166人次，配发宣传标识7718件、宣传页33万张，先后制定了《进驻工作规范》等多个指导性文件。截至2021年底，全市范围的1家市级、17家区级、300余家街道（乡镇）级政务服务中心，以及7000余个社区（村）政务服务站点，基本实现了进驻工作宣传指导全覆盖。其中，市政务服务中心、东城、海淀、丰台、顺义、门头沟、亦庄经济开发区政务服务中心已完成实体进驻工作。2021年以来，现场为群众办理交管业务共计319720笔。全市各级政务服务中心、站点，共计宣传指导广大群众下载使用交管“12123APP”网上办理业务720981笔。此项举措得到广大群众的一致好评和充分肯定，也引发央视等多家主流权威媒体广泛报道和深入聚焦。

李猛接受办事群众咨询，为群众解答问题

　　以获得感为出发点——办事群众舒心了

　　近年来，李猛和他所在团队给办事群众带来的“惊喜”很多，但惊喜的背后是用心血和付出织就的。李猛经常以“今天来办事的群众舒心了吗？”来自问，始终强调“练内功、强服务，不断夯实业务基础，固本强基，锻造高素质的服务团队,以群众获得感检验实际工作成效”。

　　因公安网络等原因，以往群众来办事只能到指定窗口，如果前面有大宗业务，等待的群众难免产生焦躁情绪。2019年10月份的一天，郭先生接到单位通知翌日需开车去外地出差，但他的驾驶证已经超期一个月未换证，郭先生赶紧来到距他最近的市政务中心办理换证，这时候已经快到下班点了，但几个交管专业受理窗口都有群众在排队办业务，如果耽误了今天换证，明天的行程将会受到影响。郭先生情急之下便把怨气发到窗口工作人员身上，虽然当天工作人员为郭先生延时办理了换证，但这种不愉快让李猛和他的团队很是着急，李猛觉得，应该以群众的满意度和获得感作为工作的出发点和检验工作的落脚点。为了提高服务效率，李猛通过潜心研究，从流程再造、技术支撑、人员保障等方面发力，将专业受理窗口调整为综合受理窗口，岛区所有窗口都可以受理交管业务，群众到了就能办，长时间等候的情况没有了。之前群众办理机动车解押、抵押登记需要半个工作日，办理破产（强制清算）机动车管理信息查询需要3至5个工作日，经过李猛团队梳理细化分类、规范工作程序、明确办理时限、强化业务培训等措施，将“承诺件”转变成“即办件”，让群众立等可取。前来办事的业务员小马兴奋地说：“现在到市政务大厅办事，到茶歇喝杯水的功夫，就可以取件了。过去跑断腿的事，现在只要来一趟，到任何一个受理窗口都可以提交材料，原来需要半天时间办的大宗业务，现在个把小时的就办完了”。

李猛听取企业负责人和群众意见建议，改进工作

　　2021年，李猛和他的团队共现场受理事项31240件、在线咨询导办5215件、接受群众咨询2950件、指导群众下载使用“交管12123APP”4060次，因此收到办事群众和企业送来的锦旗3面、感谢信2封，进驻团队中7人先后被市政务服务管理局评为2021年度“先进个人”。李猛本人获得第三届“北京榜样?政务服务之星”荣誉称号，其编创的《公安交通管理依托政务服务平台拓展便民服务网点》入选2019年度全市政务服务“十佳案例”，

　　李猛只是首都万千交警和广大交管政务服务人员的一个缩影，他们以始终的坚守和不变的初心，践行着共产党员和首都公安交警铁军的忠诚本色，默默地在各自岗位守护着市民的出行平安和优质地做好为民服务工作，一如既往为群众需求做出令人满意的答卷。

李猛组织研究优化办事流程，提高服务效率