刘春燕

　　一、人物介绍 

　　刘春燕，女，1980年9月出生，大兴区政务服务中心卫生健康委首席代表。

　　刘春燕的7人团队承担81项行政许可事项办理、年上万件。为优化流程她协调相关部门将需要三级审批的4个许可事项授权给窗口首席代表，办理时限由20个工作日提速到1日；今年又将26个入厅许可事项压缩审批时限，其中6个当场即办，受益企业超千家。她利用休息时间培训人员，一年50场超2000人次参加。 

　　二、主要事迹

好政务删繁就简一心为企业

　　贴心“刘大姐”在“小窗口”提供“大服务”

　　大道至简，实干为要。作为一名基层党员，刘春燕始终坚守党全心全意为人民服务的根本宗旨，用心、用情、用力解决好群众“急、难、愁、盼”问题。她紧贴群众需求，主动从审批实际中找问题，通过咨询电话、网络申请和现场办事过程中收集一手信息后分类汇总，逐步克难点、疏堵点、除痛点，最大限度压缩审批时限，为企业“松绑”、为群众“解绊”。她带领的7人工作团队承担全区81项行政许可事项的办理工作，年许可量万件，是大兴政务服务中心最繁忙的窗口之一。每天解答咨询电话几百个，现场接待办事百人次，线上线下受理业务百余件。她通过谋惠民之策，行便民之举，让群众通过政务“小窗口”，感受优质高效“大服务”。

刘春燕帮助遇到麻烦的办事人解决问题

　　把群众当家人，服务当家事的“刘大姐”

　　在政务服务窗口，人人都是发展环境，人人代表政府形象。“如果我是办事人会怎么想？如果办的是自家的事要怎么做？”这是刘春燕经常挂在嘴边的一句话。换位思考，主动服务，将心比心是刘春燕的工作出发点。

　　“太感谢您了！我听大家都叫您刘大姐是吧？”年轻的吴老板拿到卫生许可证后，激动地握着刘春燕的手说“刘大姐！我都不知道说什么了，太感谢了！明天我们店就开业了这个许可证太及时了。要不是您帮忙我还真不知道咋弄呢！”“感谢您到大兴投资，为您提供更好的政务服务我们一直在努力！”刘春燕送走吴老板，窗外华灯初上，扭一扭酸痛的脖子习惯性地最后一个下班。

　　原来吴老板从别人手里转租了一家超市重新装修计划元旦开业，办理卫生许可证遇到了麻烦是刘春燕帮他解决的。就在两天前吴老板急得双手叉腰围着窗口打转转，冲着工作人员说“他都不干了，你们凭什么不给我办证？我一天房租好几千呢！这海报都发出去了，你们说说咋办嘛！”刘春燕来到窗口“先生，别急！您的心情我能理解，这要是我家的事，我也烦。让我看看能不能帮上您。”她找到上一户的信息，打通电话说明情况，希望他能配合注销，但他人在外地无法办理手续，刘春燕建议他授权房东，让房东来办理注销手续，电话那头欣然应允。这才有了前面的一幕。

超市领证如期开业后感谢刘春燕送锦旗

　　谋惠民之举促高效审批，让企业享受改革红利。经过1个月对群众需求调研，她发现像吴老板这样的情况并不少见，公共场所企业一般都是定好开业日期才来办理卫生许可证，进入审批环节才发现上一家的卫生许可证还未注销，两个手续叠加，审批时限较长，耽误开业时间。针对企业需求她积极协调相关部门，优化审批流程，提出压缩审批时限方案报请领导得到批准，将原来需要三级审批的4个许可事项授权窗口首席代表审批，办理时限由法定的20个工作日提速到1日，压缩审批时限95%，办事人跑一趟，证件立等可取，大大提高了许可效率，让企业和群众享受“放管服”和各级政府优化营商环境“一次办好”的改革红利。2021年因此举受益的大兴企业306家。2022年初窗口持续将26个入厅许可事项继续压缩审批时限，其中6个事项提速到当场即办，压缩时限比例99%，目前因此举受益大兴企业超1000家。

　　爱学习、懂专业的“刘大夫”

　　健康所系，性命相托。卫生行政许可工作具有专业性强、覆盖面广、政策标准更新频繁等特点，所以对法律规定，政策标准落实的解答尤为重要。为了给办事人更精准的解答，她认真学习法规和标准，办公桌上摆放着法律汇编和国家标准各种颜色的标记是她对工作中遇到问题的分析，思考和总结。医学专业毕业的她就这样坚持每天让头脑系统“升级”，知识库“更新”，被称为“爱学习的刘大夫”。窗口经常遇到办事人对放射许可材料中的专业指标不明白，她几个贴切的比喻就变得通俗易懂了，还引人哈哈一笑，她又变成了“幽默的刘大夫”。解答开办中医诊所的咨询时她对诊所设置注意事项的解答时又被称为“专业的刘大夫”。为了让办事人少等一会儿，她经常半天喝不上水，中午吃不上饭，常常这个电话还没有挂断，另一个电话又点名找她解答。依托全程网办“一张网”，捋好温情服务电话“一条线”，创新“三四五二一”管理方法，她用热心加耐心加奉献赢得群众信赖。

刘春燕进行日常卫生行政许可审批工作中

　　某企业申请中医诊所，投资人不懂医学，开始电话咨询。她从选址租房，诊所名称的法律要求开始解答，到聘用医务人员注意事项，到诊所布局，设置医疗设施设备等细致地解答常常就是半个多小时。最后电话那头说：“刘大夫，虽然我还没见过你，但你真专业！要不是你我的投资损失就大了！”还有人说刘大夫够专业，我那几十页的中医技术操作规范里的错别字都会被她发现。刘春燕说治病救人，性命攸关的审批，疏忽不得。

　　满足个性需求，提供精准服务的“贴心人”

　　窗口承担十几大类证件81个事项办理工作，仅公共场所卫生许可新办1个事项按照法规又分为7类28种，分别执行不同国家和地方标准，小微企业占多数，办事人理解有困难。想在前，干在先，抓关键点，针对不同类型的业态申请她制作4类《审批工作手册》，包含申请范本、样图、3D透视图等50余种材料，彩色标注易错点，图文并茂说明注意事项，办事人可以随时通过网站、邮箱、微信获取。努力达到“以小力，成大举”的目标，做到“事事有回音、件件有落实”。她一边调研办事群众需求，一边抓窗口工作人员服务能力提升，每周利用午休时间对工作人员培训，年培训50场2000人次。她坚持通过多看、多听、多查、多问，点对点分析办事人和企业许可申请中遇到的问题，为企业“把脉”，综合分析，对症下药，针对企业个性化需求提供精准服务，努力实现政务服务“量身定做”。

刘春燕为办事人发放许可证件

　　事例很多，贴心的刘春燕每天都在线。这一天已经午休了，刘春燕刚刚办理完2个延时业务正准备去吃饭，刚好74岁的高大爷来到窗口，要办理他开设的诊所医用X机的《放射诊疗许可证》变更和校验手续。可是高大爷从来没有办理过这个事项，一脸的懵。“以前都是放射科大夫管，这不是疫情嘛，放射科大夫不干了。昨天执法的来了，说我这证该办手续了，可我也不会啊！”工作人员询问高大爷网上申请了吗？大爷一听急了“啥？还网上申请……” 高大爷急得鬓角旁冒出一层汗珠，开始喘着粗气，手也抖了，眼看着血压就上来了。刘春燕见状来到大爷跟前说：“大爷别急，我帮您办！”她端来一杯温水，让大爷坐好，帮助高大爷从手机上将办理权限授权给自己，然后协调网络技术维护公司重置诊所的账号和密码，全程帮助高大爷提交了申请。办理完1点多了，她给高大爷留下电话搀着大爷的胳膊送他离开，边走边叮嘱大爷赶紧回去吃饭，有事打电话，下次派个年轻人来。大爷苦笑着说：“这疫情呀！诊所就还有一个大夫，可他的年纪比我还大呢！没办法了。小刘啊！你真贴心，下次呀我就找你！”这样的话在窗口的人听着都耳熟，因为办事人王奶奶、李叔叔、崔阿姨等很多办事人也说过这样的话。正是这样的信赖，她的窗口每个月都被评为红旗窗口，光荣榜上总有送给她的锦旗，服务台经常收到对她的表扬信。

　　十八年的卫生执法经验，练就了她在工作上的多面手。她是区应急流行病学调查队员，大兴疫情最吃紧的时候，她先后两次被借调到区疫情防控流调组工作三个月。对，穿上防护服，她就是近距离抗击病毒的白衣战士，守护首都卫生安全众多“大白”中的一员。同时又作为一名卫生监督员，夜里和节假日应急执法，惩治违法行为，她又是一位护卫首都人民健康的蓝盾卫士。她还利用休息时间积极参加志愿服务活动，周末大扫除，执勤站岗，核酸服务都有她的身影。

刘春燕对窗口工作人员进行培训

　　每天她和万千首都政务人一起胸怀为民初心，将做百姓贴心人，努力为群众提供更优质的政务服务作为信念，在做好全程帮办的基础上，创新服务方式，推行精准化、定制化服务,不断提升群众满意度，用专业与担当履行职责与使命，为推动首都高质量发展贡献政务服务力量。