李霁

一、人物介绍 

        李霁，男，1984年1月出生，市公安局法制总队信访支队中队长、市民服务热线公安局分中心负责人。

        李霁将“以人民为中心”的理念落实到解决每一件群众诉求。为求助人解决网约车资格申请，他主动联系有关单位、多次组织专题会商终于协调解决；一老人卧病在床身份证丢失房屋无法过户，他协调派出所上门为老人采集信息。2020年疫情突发，他带领分中心稳妥办理、化解19.5万多件派单，严堵防控漏洞。

二、主要事迹

听民意解民忧的好公安

        李霁，一名从公安基层一路走来的青年民警。褪去曾经的青涩，如今的他已是北京市公安局法制总队信访支队中队长、市民服务热线公安局分中心(以下简称市公安局分中心)负责人，承担着市公安局12345市民服务热线派单办理及政府信息依申请工作。多年群众工作经历的日日夜夜，使他听得群众心声、懂得群众所急，更让他对群众困难感同身受。他在不断摸索、不断总结、不断创新中取得了出色的成绩，赢得了群众赞誉，先后荣立个人三等功2次、个人嘉奖4次。

李霁正在与群众交流

敏锐果断　破除群众揪心事

        2020年年初新冠肺炎疫情突发，首都公安民警迅速投身防疫一线，铸就守护首都群众的“金色盾牌”。李霁尽管没有身处与病毒战斗的第一线，但却从疫情时期“接诉即办”诉求特点的细微变化中，敏锐察觉到了疫情背景下市公安局分中心“接诉即办”工作面临的巨大挑战。他迅速组织力量，加大对疫情相关派单的督办指导力度，确保涉疫派单迅速流转、及时反馈、有效办理。在常态化疫情防控背景下，李霁坚持严抓日常派单办理，带领市公安局分中心2020年内稳妥办理、化解19.5万余件派单，亲自盯办派单5000余件，特别是确保了涉疫派单件件无闪失、事事有着落。其中今年5月20日，李霁接到市中心转办的群众反映“某区检查站周边道路未全部封闭，外省市人员车辆可绕行进京，有疫情防控漏洞”的派单。他迅速组织力量立即响应，在第一时间将情况上报市公安局疫情防控领导小组的同时，果断直接联系分局相关部门告知有关情况，督办属地分局立即进行踏勘核实，要求属地分局第一时间查报反馈情况。随后他多方组织核实，反复协调。最终经属地分局实地核查，即刻与河北省共同采取道路封闭措施，封堵了进京疫情防控漏洞，为北京市疫情防控筑牢安全屏障。在向群众反馈办理结果时，市民感动地说：“有你们警察在一线，有12345热线在行动，首都的疫情防控我们放心安心”。在新冠肺炎疫情期间，李霁不等不靠、主动作为，靠前指挥，与市公安局分中心同志连续工作，先后办理涉及疫情问题的重点敏感派单500余件。首都疫情无小事，坚持所有涉疫派单特办、急办、专办。主动与市中心联系沟通，迅速将重点情况通报给有关单位部门，及时与来电人沟通联系，确保将不稳定因素全部在第一时间化解，确保了首都安全稳定。

李霁正在接听来电人电话

热心办理　破除群众揪心事

        2020年9月，朝阳区一名群众反映开具户籍证明信的问题，因其个人背景情况较为复杂，且当年户籍登记时现有派出所尚未成立，现有存档材料信息无法证明其所述情况的真实性，无法开具证明。接此派单后，李霁同志与来电人联系核实情况。为了不让群众多跑路，李霁同志先后多次组织朝阳分局、属地派出所进行会商研究，并主动联系当时办理户口业务的单位，了解到了当时的情况，最终为其开具了证明。事后，该群众通过拨打12345热线及写表扬信多种途径称赞公安机关的工作，称“切实感受到了民警服务为民的温度，以及公安机关的细致服务与尽职尽责，表示高度认可”。

        “想群众所想、急群众所急”，坚持以人民为中心的发展思想，以群众满意作为工作目标，用爱心、诚心、恒心热情处理每一位群众的诉求，以良好的群众口碑树立公安民警形象，争当服务群众的先行者。让群众少跑路，对待工作“向前一步”，强化责任担当，李霁秉承着“七有”目标和“五性”需求，认真处理着群众的每一件揪心事。

李霁在办公室留影 

担当作为　解决群众烦心事

        广场舞，作为一种有人爱又有人烦的舞蹈形式，也成为了12345市民服务热线的“明星”问题。李霁同志通过对上半年反映广场舞扰民的电话进行梳理，发现海淀区某体育文化公园广场舞扰民派单情况突出。为有效解决此问题，李霁同志多次与海淀分局信访及属地派出所同志进行调研，共同商讨制定了“沟通-限制-监测-制止”的处置方案。通过谈话沟通缓和紧张对峙问题，并限制来园跳舞所用音响设备尺寸和使用时音量大小，再通过安装分贝提示器、专人巡逻等方式进行实时监测，一经发现音量较大的情况，马上进行提示、制止。通过有效的措施，使该片区难以解决的广场舞扰民问题得到缓解，12345热线派单数量大幅下降。

        今年5月以来，市公安局多次接到崔某某“因公安机关未审核通过其网约车资格申请，其无法从事网约车服务工作，本人无其他经济来源，家庭生活困难”的电话派单。民众所急、所想，既是李霁所忧、所虑，要把群众的事当成自己的事来办。李霁了解到这一情况后，主动与来电人进行了沟通，了解问题产生的原因，为争取化解社会矛盾溯源。通过反复沟通获悉该人已先后十余次拨打12345热线向多个部门反映这一问题，问题成因多元，化解缺乏牵动力。同时，市民表示自己多年前曾因饮酒驾驶电动摩托车问题被公安机关审查，后经检察机关审查起诉，认为其违法事实情节显著轻微未予起诉。崔某某认为，既然检察机关不起诉，公安机关未处罚，他应该是没有违法犯罪行为，符合网约车申请资格。但实际中因公安机关等部门未录入处理结果，导致现在未能通过网约车资格审核，造成生活困难。鉴于网约车审批涉及多个部门多个环节，需要由多个职能部门共同管理。为办好这一派单，李霁一方面主动联系有关单位，进一步了解网约车资格条件、网上申请审核流程、背景审查工作要求等情况；另一方面，先后6次组织公交总队、网安总队、交管局进行专题会商，了解案件有关处理情况与审批流程，协调有关部门共同为其最终解决了网约车资格审核等问题，解决了困扰崔某某多年的烦心事。

        “急群众之所急、想群众之所想，把每个群众的烦心事当做自己的事去办，尤其是要把突出问题及时、重点解决”。李霁在办理派单工作中始终坚持从群众利益出发，用热心为群众舒心，将以人民为中心的理念落实转化到每一件派单办理中，每一件群众诉求的解决中，用实际行动诠释了首都公安机关全心全意为人民服务的宗旨。

李霁与前来咨询的居民进行沟通

用心服务　化解群众操心事

        “接诉即办”工作如何能够将工作做到群众的心坎里，实践中李霁牢牢抓住民生问题切入点，将解决群众身边事作为工作要点。2020年8月，李霁在梳理户籍问题派单时发现，海淀区一位来电人反映其母因卧病在床不能行动，现身份证丢失无法办理房屋过户。而且老人因为此事反而着急导致病情有所加重，来电人求助公安机关帮忙解决困难。针对这一派单，李霁迅速联系海淀分局，协调分局尽快为老人解决实际困难，并再三叮咛一定要设法上门为老人解决问题。经沟通协调，属地派出所携带照相设备来到老人家中，为老人上门采集了信息，并对老人及其子女提出的户籍政策问题现场做了耐心解答。身份证领取后，来电人致电海淀分局感谢说：妈妈自接到身份证的那一刻起，病情仿佛已经好了一半。他希望海淀分局向为其解决问题的所有公安民警表示诚挚的感谢，并表示党领导公安机关是在真真正正为民办实事，让百姓感到温暖。而这仅仅是李霁用心为民考虑，用心为群众服务的一个缩影。

        李霁作为承担全局12345市民服务热线派单办理及市局政府信息依申请工作部门负责人，以实际行动用一通通不厌其烦的电话联系，用一个个为民服务的日日夜夜，不断推动首都公安“接诉即办”工作深入开展，用积极实践开拓北京“接诉即办”改革之路，以用心服务构建首都公安警民联系的桥梁。

李霁工作照