一、简介

李宝兰，女，1960年11月出生，北京胸科医院综合科主任。

综合科的病人多为肺癌中晚期患者，李宝兰提出“变同情为共情，用真心与患者沟通，以心灵温暖心灵，与患者一路同行”的服务理念；2009年创建了“胸心港湾”品牌服务，通过一对一、讲座等形式已服务患者万余人次。她还动员医护亲手制作“爱心小花帽”赠送化疗患者，深得患者信任。

二、主要事迹

与患者一路同行

“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”，这是北京胸科医院综合科主任李宝兰的座右铭，她用爱与尊重感染、感动着患者、家属和医护，用“正心、感恩、乐观、向上”的科室精神影响着整个团队，李主任常说：“真心为患者着想，他会接受的。”

李宝兰

一顶小花帽，浓浓医患情

李宝兰是个很心细的人，她会用心去观察科里患者的需求。有一次，李宝兰看到科里一位53岁的女患者耿阿姨最近情绪不对，总是唉声叹气，和她聊天感觉是个挺乐观的人，对治疗也充满信心，可是，为什么会唉声叹气呢？原来，耿阿姨是位很爱美的人，即使刚入院时脸都肿得变了形，头发都梳得整整齐齐，衣服干净利落。虽然经过两个周期的化疗后，耿阿姨病情很快好转，但是她的头发也全部脱光了，这对于爱美的耿阿姨来说，实在难以接受，她整天郁郁寡欢地坐在病床上不愿意出去。李宝兰看在眼里记在心里。有一天，李宝兰从国外学习回来，手里拿着一顶漂亮的小花帽，她来到耿阿姨床旁，笑着说：“看，这顶帽子是我特意从国外带来的，国外很多化疗病人都喜欢戴着，要不您也试试。”耿阿姨接过帽子，跑到卫生间半天不出来。李宝兰走过去看见耿阿姨戴着小花帽对着镜子照来照去，然后转过头，眼睛里含着感激的泪花。

为病人戴上爱心小花帽

看着耿阿姨心情一天天好起来，病也越来越好，李宝兰号召科里的医护自己动手制作“爱心小花帽”，渐渐地科里的小花帽多了起来。三年来，耿阿姨每次来住院或者复查都会戴着小花帽。如今她已经长出了新的头发，但仍然戴着医护人员亲手制作的小花帽。耿阿姨在给科里的感谢信中说：“小花帽给我带来幸运，更给我带来温暖，你们用爱心制作的小花帽我要一直戴着，因为戴着它我就能感觉到你们在我身边，我就踏实多了。”一顶看似简单的小花帽传递的是医护人员对患者的共情与尊重，是医患之间的相互理解与信任，是人与人之间的大爱。

“胸心港湾”，以心灵温暖心灵

综合科收治的大多数是肺癌中晚期的患者，他们面对癌症的噩耗、面临化疗的副反应，内心的痛苦和绝望甚至比疾病的疼痛还要摧残患者，甚至有患者选择轻生，这件事极大的触动了李宝兰的心。她与护士长沟通，如果在治疗之余再多给予患者一些关心和帮助，更多关心他们的心理，多和他们聊聊天，或许患者就不会那么惧怕癌症了。护士长也很为难，因为科里的医护人员有限，每个护士要承担十多个患者的治疗任务，平时已经很辛苦了，如果再要求他们抽出更多时间去陪患者聊天，恐怕有难度。李宝兰说：“再难也要做一做，不做怎么知道就不可行呢。”

于是，从科主任、护士长到大夫、年轻护士，都早上班一小时，中午不休息。当时科里有些医护人员不理解，觉得这是瞎胡闹，出风头。经过半年的试行，有些医护人员渐渐接受了这种服务模式，感受到了患者反馈回来的感谢，觉得这样做真正帮助了患者，很值得。

病房里的生日

合照

就这样，2009年10月，在李宝兰的带领下，综合科成立了“胸心港湾”品牌服务，提出“变同情为共情，用真心与患者沟通，以心灵温暖心灵,与患者一路同行”的服务理念，提出医生要站在患者和家属的角度去思考，对患者进行“心、身、社、灵”全方位的照顾。经过五年来的摸索和实践，“胸心港湾”这一品牌真正成为了患者、家属和职工心灵的家园，患者有问题更愿意和医护人员沟通，医护人员有想法会更多的找科主任、护士长谈谈。针对患者的健康教育，科里不间断的开展周宣教、月答疑、对特殊需要帮助的患者和家属进行一对一的辅导。对于医护人员的专业知识和职业精神培训，每周二中午休息都会开展专项的集中学习。

李宝兰工作照

右一为李宝兰教授

五年来，“胸心港湾”服务患者万余人次，进行一对一专项帮助6000多人次，举办各种主题周宣教400余场，组织每月专家答疑200余场，这些都是由科里的医护人员主动承担起来的，甚至下夜班都会兴致勃勃地给患者讲完课再走。此外，“胸心港湾”还利用传统佳节，开展形式多样的医患联谊活动，感动患者、家属和医护。近年，在科室文化建设的基础上，“港湾”招募了很多社会志愿者，设立了“港湾基金”资助边远山区失学儿童，关爱孤残儿童。李宝兰说：“这是港湾精神的升华，我们要把爱传出去，帮助更多需要帮助的人，其实在帮助别人的同时，我们是最大的受益者，我们的医护人员改变了思维，提升了心智。”

李宝兰就是这样的人，她用爱和无私包容患者，倾听他们的心声，告知他们对抗病魔的良方；她用真诚和患者交朋友，设身处地为他们着想，取得了患者和家属的一致信任；她带头成立的胸心港湾鼓励了患者，同时也净化了科室人员的心灵，让每个医务人员都在深思，到底医务工作的意义是什么。提到医患关系时，李宝兰还是那句话“真心为患者着想，他会接受的”。

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