一、简介

姚平，44岁，东四邮电局投递员。

姚平投递的区域老旧平房院多，有多位空巢、孤寡病残老人日常生活无人照料，她就自制了“亲情服务卡”发给他们，上面写着“我自愿为需要帮助的孤寡老人提供帮助”。她花钱、花时间为老人们搬煤、包饺子、送绿豆汤，她的手机保持24小时开机，老人们有需要随叫随到。

二、主要事迹

姚平：邮局里的“自家人” 胡同里的“亲闺女”

姚平于2007年来到北京市邮政投递局东四投递部，成为了邮政行业千千万万普通邮递员中的一员。姚平的服务区域多是老旧平房院，在投递信件的过程中，她留心观察，发现管片内有多位空巢、孤寡老人，子女长期不在身边，日常生活无人照料，于是就把这些体弱多病的老人列为自己的特殊服务对象。由于爱人长期在外地工作，为了更好地工作和照顾这些老人，姚平还为当时上幼儿园的儿子办理了整托，一周只接回家一次。

“三本、两卡”投递亲情

姚平的投递路线涉及6000多户居民，行程5公里，每天要走两三遍。在胡同里，车根本不用骑，三步一家，五步一户，几公里的路程送下来至少要用近两个小时。

姚平每天骑车穿梭在大街小巷为订户送报

为了更好地服务管片用户，服务社区居民，姚平手里有三本两卡：亲情用户本、重点用户本、普通用户本、用户联系卡和亲情服务卡。亲情用户本上有6户，是投递范围内的孤寡老人、病残居民和需要特殊照顾的用户。重点用户本和普通用户本上分别记录着集邮爱好者信息和常有信件、报纸、包裹的用户，集邮爱好者的信件被特别保护起来，不能弄脏、弄折。

为了方便大家随时与自己保持联系，姚平还自制了100张“亲情服务卡”和用户联系卡，发给社区需要帮助的老人。卡上不仅有姚平的手机号码，还动情地写道：“我是东四投递部的投递员，也是多福巷社区的志愿者，我自愿为社区内生活上需要帮助的孤寡老人提供帮助。”许多老人在拿到这张卡片后都说：“别说姚平帮我们做这些事了，光是看着上面写的这番话就让我感动不已。”从那时起，姚平的手机始终保持24小时开机，成了老人们随叫随到的热线电话。

悉心照顾社区老人

休息时，姚平会变着花样在家为老人做饺子、包子、馅饼和五花肉，然后把这些丰盛的食物亲自送到老人们手中。冬天，她惦记着煤放在屋外的老人，利用下班时间帮助老人把煤搬到屋内；夏天，她在家煮好绿豆汤，送到老人家中，为老人带去一丝清凉。姚平只是一名普通的邮递员，每月的工资不到3000元，除了自己和儿子的生活花销外，照顾老人占去了她每月大部分的支出。有人想不通，问她这是图什么？姚平的回答掷地有声：“我就是把他们当作自己的父母一样照看。”她的行为，不只拉近了邮局与订户之间的距离，更体现了一种“人与人、心贴心”的关爱之情。

姚平为多福巷社区孤老包饺子

姚平为多福巷社区孤老送去自己做的红烧肉

小鹁鸽胡同2号院的周奶奶已经80多岁了，家中病号多，家庭的重担都落在了周奶奶一个人身上。姚平经常到周奶奶家里帮忙收拾房间，买菜搬煤。官房大院10号的卜大姑是位70多岁的孤老户，姚平经常到家里陪她聊天，带她去浴池洗澡。有一次，周奶奶的儿子和卜大姑同时住进了医院，这可忙坏了姚平。她每天中午下了班顾不上吃饭，就赶紧到附近超市购买生活必需品送到医院，晚上一下班就买菜做饭，再将热腾腾的饭菜送往医院，一直坚持了两周时间。

姚平元宵节为孤老送去元宵

姚平给孤老送去新买的棉被

报房胡同17号的郭阿姨有老年痴呆症，每天都等儿子回家做饭。一天，姚平在送信的时候看到郭阿姨脸色不好，就随口问了一句：“阿姨，您吃饭了吗？”郭阿姨说她两天没有吃饭了，儿子没有回家。于是中午下班后，姚平立刻买来10斤面、10斤米、5斤鸡蛋和新鲜的蔬菜，来到郭阿姨家为她做了一顿丰盛可口的午饭，郭阿姨看着一桌子的饭菜，感动得掉下了眼泪。

　　失散40年的老同学找到了

有一次，姚平与家住报房胡同的退休教师梁北泰聊天。当得知姚平的父母都是当年在山西曲沃插队的北京知青，同在山西插队的梁老师说起他一个最要好的同学也在曲沃插队，但已经40年没有联系了。说者无心，听者有意。在这之后的两个月时间里，姚平便发动家人四处打听联系。功夫不负有心人，姚平终于帮助梁老师找到了那位40年没有联系的同学。当梁老师打通这位同学的电话，没说几句话就激动得流下了热泪。梁老师说：“人老了总爱怀旧，真是难为姚平了，我们非亲非故的，她这么上心，帮我圆了这个梦，好人啊！”。

　　聚沙成塔，滴水成河

一个人的力量是有限的，为此，姚平不仅自己用爱心帮助社区空巢老人，还积极动员和带动身边更多的人加入到为老服务的行列中来。

她所在的东四邮电局成立了由青年党团员组成的“姚平志愿服务团队”。每年9月，姚平都会带领局里的年轻人，共同开展“青春伴夕阳，浓浓敬老情”为主题的系列敬老活动，通过文艺演出、亲情陪伴、外出游园等多种形式，为孤老们送去关怀和温暖，用微笑和服务传播社会正能量。

姚平多年来的真情付出和无私奉献，换来了社区居民的高度认可，大家都夸她是邮电局里的“自家人”、“身边的活雷锋”。

姚平说：她一直记得刚入行时师傅教给她的“九个字”——一份报、一封信、一颗心。“人和人是靠‘情’联系起来的，我能在工作中得到那么多亲情，是我的福气。”

北京榜样官方网站：http://bjby.bjwmb.gov.cn，咨询电话65661566。