一、简介

肖英，女，1962年出生，北京华冠商业经营股份有限公司总裁。

从商30多年，肖英信守“诚信为本，服务至上”的理念，持续开展“连锁店铺无假货”活动，投资建立检测室，带头与消协签订《先行赔付有保障协议》,发起成立房山区食品安全企业联盟，带头推行无障碍退换货……赢得了顾客的信任，企业被评为北京市“购物放心店”“无假冒商标示范商场”“绿色通道”优秀企业。

二、主要事迹

肖英：霸气女总裁的致富经

肖英，女，1962年8月出生，北京华冠商业经营股份有限公司副董事长兼总经理、党支部书记。

肖英从商30多年，秉持“诚信为本，服务至上”的经营理念，持续开展“连锁店铺无假货”活动，全面完成文明城市商业服务标准达标工作；与供应商、消费者共同打造诚信品牌；投资建立二级检测室，提高了食品安全管控；率先与消费者协会签订《先行赔付有保障协议》；率先发起成立房山区食品安全企业联盟；率先推行无障碍退换货，真正把“购物零风险，售后有保障”落到实处。

肖英向顾客介绍产品

本着“让老顾客越来越离不开你”、“让新顾客一下子喜欢上你、黏住你”的服务理念，肖英以“服务创品牌，满意在商业”主题实践活动为载体，全面完成文明城市商业服务标准达标建设工作。首先通过培育商业服务品牌，发挥先进典型带头作用，通过加强服务人员礼仪、文明、诚信、技能等教育，营造了礼貌待客、文明服务、诚信经营、奉献社会的良好风尚。其次对照文明城市商业服务标准，开展对所属各门店服务水平、技能的重点检查、指导、整改，使得华冠公司的诚信经商、文明服务更上一个台阶。房山区奥运培训工作领导小组授予肖英“房山区窗口行业奥运培训先进个人”荣誉称号。

肖英（右）检查华冠购物中心地下美食城

肖英（右）检查华冠物流配送中心入库商品批次管理

肖总（右）检查临期商品

肖英（左2）检查农产品质量

肖英一直倡导把诚信经营、自律机制作为每项工作环节的重中之重，制定了明确的经营诚信准则，明确企业的社会使命和社会责任。实施诚信教育，提高经营诚信水平，建立诚信经商的奖励机制。与供应商、消费者共同打造了诚信品牌。华冠以“购物零风险、售后有保障”为座右铭，让百姓能够体验到“华冠无假货、件件都放心”，从质量到价格，从消费到服务，始终站在保护消费者权益的角度，制定了一套完整的服务体系和标准。2003年率先在北京市与消费者协会签订《先行赔付有保障协议》，保证消费者购物零风险。2013年3月13日率先组织成立房山区食品安全企业联盟，3月15日对社会公开承诺“无障碍退换货”。做为区政协委员，她主动走进社区收集信息，召开座谈会，采纳顾客的建议。结合全国“百城万店无假货”活动，开展了“无假冒商标商品场店”和“购物放心店”活动，赢得了消费者的信赖。获得北京市技术质量监督局、工商局授予的“购物放心店”和“无假冒商标示范商场”称号，连续4年被北京市工商局12315评选为“绿色通道”优秀企业。

肖英在中国物流与信息技术峰会接受记者采访

作为2008年北京奥运火炬手，华冠人感到无比的高兴与自豪，责任随手中的圣火在胸中生腾，振兴龙乡的责任在华冠人心中凝聚。在房山，是肖英带领华冠创造着一个又一个奇迹——最大的零售企业、百姓最信任的企业、发展最快、解决就业最多、吸纳女职工和下岗职工最多的企业。

肖英曾被评为“全国三八红旗手”、“中国杰出创业女性”、“中国母亲援助行动爱心大使”，荣获“北京市三八红旗奖章”和“北京市巾帼建功标兵”、“北京市优秀创业女性先进个人”等荣誉称号。

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