一、简介

　　高玉红，女，1963年生，北京海淀区青龙桥工商所个体协会副会长。她自幼患小儿麻痹症，高中毕业自学裁缝，从事个体服装加工；她成立“学雷锋义务指路队”，为来颐和园的游客担当向导；她带队苦学外语，为外宾制作中英文指路条；她帮助走散的孩子、老人找到家人和团队……

　　二、主要事迹

让游客乘兴而来满意而归——记北京青龙桥社区义务指路队队长高玉红

　　来北京颐和园游览的外宾非常多。2006年北京奥运会前，有一次，一位金发老外来到颐和园东宫门南侧的义务指路处，一连说了十多遍：“toilet？”（洗手间）。刚成立的义务指路队几个人，大眼瞪小眼，面面相觑，谁都不知老外说什么。这次遭遇，让队长高玉红铁了心要学外语。

　　初出茅庐指路队

　　高玉红所在的海淀区青龙桥街道个体协会义工服务队，以前是社区“学雷锋小队”。他们多年在社区为居民修车、理发、补衣……

青龙桥义务指路队 

　　2006年6月，看着北京发展日新月异，即将举办奥运会，来颐和园的中外游客也越来越多。高玉红在青龙桥街道支持下，筹建成立了“学雷锋义务指路队”，由12名志愿者组成。在周末和节假日到颐和园东宫门为中外游客义务指路，高玉红被推举为队长。

　　“学雷锋义务指路队”成立之初，高玉红从电视新闻里看到京城“指路大王”谢亮的事迹，决定去拜师。

　　2006年7月27日，高玉红和街道人员王春红，坐了两个多小时的公交车，在东直门找到谢亮服务岗。长谈之后，谢亮认准了高玉红，他说：“你，我是帮定了。”

　　高玉红感慨说：“第二天，谢老就将自己的3大本‘指路秘笈’手册复印相赠。”

　　随后，谢亮又教高玉红用脚步帮游客“探路”的诀窍。在谢亮指点下，高玉红和队友探遍颐和园内景点，以及周边衣食住行；收集了新版地图、公交线路图；还坐遍十来条地铁线，40多条颐和园公交线，以及200多条市内公交线。

　　谢亮还将英语老师王启睿介绍给了指路队。

　　服务外宾学外语

　　2007年3月，高玉红开始每周二到东直门找王启睿老师学英语，回来再辅导队员学习。由于队员年龄相差悬殊，每次辅导她都非常耐心，反复朗读加深印象，三遍不行五遍，五遍不行十遍。

指路队为服务外宾努力学习英语

　　经过学习，指路队见到国外游客，再也不慌张尴尬了，能用英语为外宾指路。

　　高玉红还特意制作了英文版指路条，受到外国游客欢迎。英文版指路条，上面加有一行黑体字“Welcome to Beijing”（北京欢迎您）。当外国游客拿到路条时，兴奋溢于言表，常常竖起大拇指，连声说：“Thank you”（谢谢你）。

　　“Can I help you?”（我能帮你吗？）一位外宾打听怎么去地铁站，志愿者孙伊凡用英语为她指路，并递给一张英文指路条。像这样的事，经常发生。

　　2009年，高玉红帮一位马来西亚游客找到了导游，那名游客急忙掏钱非要给酬劳，被高玉红婉言谢绝了。她说：“帮助游客解决困难是我的荣幸，怎么能要钱。”

　　令人感动的是，经常有游客接受帮助后，买来纪念品、饮料送给指路队。还有一次，一位外国游客为了感谢指路队，特意买了最大号的“披萨”请队员们吃。

　　“现在大家不但能指路，连颐和园的历史和景点，我们都能用英语介绍给外宾。”高玉红笑着说。

为外宾写下英文指路条

　　目前，指路队不但制作了颐和园地区中英文双语平面图、常用地点中英文双语指路条，还招募日语、西班牙语等语种志愿者，为游客服务。

　　国内游客常迷路

　　“我们整理出游客最常见的问题，打印出这些小纸条。有时候指路很复杂，说几遍游客也不明白，拿到小纸条一看就知道了。”高玉红说。

　　指路队的指路条有20多种，上面标注着：地铁站、北大清华、798艺术区、潘家园等等，游客们最想知道的去向以及走法。

帮小朋友找到妈妈

　　指路队为游客排忧解难，更是家常便饭。有一次，广西男孩儿罗顺跟妈妈走散了，来到指路队桌前，伤心地哭着。高玉红先安慰他，又问妈妈的电话。罗顺慌忙说了两组号码，打过去都是空号；高玉红一再安慰他，让放松心情，这第三组号码终于打通了。当小男孩儿回到妈妈身边时，母子二人喜不自胜，罗顺妈妈激动地说：“真幸运，遇上了你们这些好人。”

　　安徽巢湖的残疾人杨先生，领着他的残疾儿子来问在哪里卖票、从哪里进园。父子在颐和园门口转了转，照了几张相，就往回走。高玉红迎上去问了才知道，他们是来北京看病，没有那么多钱了。高玉红二话没说，就为他们父子买了票，送他们进了公园。

帮走散的老人寻找老伴

帮走散的老人寻找老伴

　　2008年9月13日，一位78岁的台湾老人匆匆赶来指路处，原来老两口回四川探亲，并随团来颐和园游览，由于人太多，老人与团队和老伴全走散了。老人只记得跟大巴来的，叫什么阳公司。高玉红先安慰老人，经询问才知老人已通过公园广播找人，她马上到广播室，终于得知老人的老伴在新建宫门，而且警察正在帮助寻找。不一会儿，老伴被送到了指路处。老两口终于团聚，又兴奋，又激动，并连声道谢。之后，高玉红又辗转与4人通话，为老人找到了旅行团。

　　受关爱回报社会

　　高玉红1岁半时患了小儿麻痹症，右腿残疾。1981年高中毕业自学服装加工，1985年创业成立个体服装加工部。2005年至2008年她多次被评为市级先进个体工商户。

　　“那时很艰难，早晨五点我用一条好腿蹬着三轮车到木樨园进布料，回来赶早市。后来街道帮我租了70平方米的门面房，新店一开门我就参与养老助残。我创业不易，更得回报社会。”高玉红说。

　　2007年，北京奥运会日益临近，高玉红也越发忙碌，周一到东直门学英语；周二和周三早上7点到颐和园练习英语；周四和周五上午辅导队员学英语；周六和周日，到颐和园正门指路服务。

　　由于“朝九晚五”离不开，高玉红把店面交给72岁的老母亲；女儿平时住校，周末才能见面。每天白天的大事小事忙完，高玉红才回到5平方米的工作间，为顾客制作服装。高玉红心灵手巧，服装做得好，顾客常年不断。

　　2007年7月，高玉红参加第三届北京市残疾人职业技能竞赛，在服装裁剪项目中获得第三名。有关部门准备让她参加全国比赛，要集训一个半月，因为要管指路队的事她放弃了。

　　高玉红的小儿麻痹症，到25岁做了一次大手术，有了很大好转。

　　高玉红记得，1985年她做手术欠下2000多元，是村委会伸出援手，为她还清了债务。

　　高玉红还记得，刚学裁缝时，国际关系学院一位老师，给她极大的鼓励，把她这个村姑做的衣服穿到了美国……

　　“我得到过那么多人的帮助，我很高兴，现在我也能帮助别人了。每当我看到游客从焦急、沮丧、麻木、疲惫，一下子变得愉快、开朗,我的心情简直无法用言语表达……”高玉红说。

　　义务服务路宽广

　　目前，“义务指路队”除了指路，为游客的服务内容不断增加，添加了轮椅租借处、介绍药店位置等；队员们还轮流到红十字会接受紧急救护培训，并学习常用的哑语手势……

　　“我们在这里做的不仅仅是指路，我们还帮着游客找人，帮他们策划旅游路线，帮他们修相机，甚至帮他们选可靠的药店。”高玉红说。

　　八年来，义务指路队从12人发展到百余人，其中年龄最大的79岁，最小10岁，他们来自个体工商户、首都公交8684网、大中小学生、社区居民、白领及颐和园武警消防中队等。

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